Coraz częściej na stronach sklepów internetowych czy też stronach firmowych spotykasz się z chatbotem, ale nie do końca wiesz na jakiej zasadzie on działa i czy faktycznie będzie umiał Ci pomóc? Zapoznaj się zarówno z prostym chatbotem, operującym na konkretnych regułach i scenariuszach, a także takim wykorzystującym sztuczną inteligencję i poznaj ich możliwości!
Chatbot – wirtualny doradca, który odpowie na proste pytania!
Wiele firm wykorzystuje wirtualnych doradców w formie chatbotów, których zadaniem jest odpowiedź na typowe pytania. Tego typu chatboty zwane deklaratywnymi to programy jednozadaniowe, które operując na bazie danych najczęściej zadawanych pytań oraz zaprogramowanych scenariuszy rozmowy udzielają informacji zwrotnej na zadane pytanie – nie może ono jednak zawierać żadnych zmiennych. Takie rozwiązanie pozwala na szybkie uzyskanie odpowiedzi, a także sprawia, że do przedstawicieli firmy trafiają sprawy, które wymagają wyjaśnienia przez człowieka.
Chatbot w roli wirtualnego asystenta
Wyróżnić można także chatboty konwersacyjne, których działanie oparte jest już zarówno na przetwarzaniu języka naturalnego (NLP), jak również uczeniu maszynowym (ML) i sztucznej inteligencji (AI). Oprócz konkretnych schematów odpowiedzi na zadane pytania taki chatbot ma również możliwość uczenia się i zapamiętywania nowych schematów rozmów. Chatboty konwersacyjne posiadają również o wiele szerszą bazę wiedzy ogólnej i specjalistycznej. W tym przypadku można już mówić o interakcji – naturalnej oraz łatwej.
Technologie, które umożliwiają działanie chatbotów
Do podstawowych rozwiązań technologicznych, które umożliwiają działanie chatbotów należy:
- NLP – przetwarzanie naturalnego języka, rozumienie ludzkiej mowy czy też tekstu pisanego,
- technologia NLP oparta na AI umożliwia dodatkowo rozpoznanie intencji konkretnej wypowiedzi i reagowania w odpowiedni sposób, a także bazy wiedzy oraz integracja z innymi systemami firmy.
Odpowiednie połączenie tych rozwiązań pozwala na wykorzystanie chatbotów do sprawnej obsługi klientów czy innych stawianych im zadań.
Więcej informacji znajdziesz na https://smartix.pl/.